Deze website heeft browsebeperkingen. Het wordt aanbevolen om een ​​browser zoals Edge, Chrome, Safari of Firefox te gebruiken.

BLACK FRIDAY Dernier jour : Jusqu'à -60% Sur une sélection d'articles

Veelgestelde vragen

Contacten & schema's

Hoe contact met ons opnemen?

Per e-mail op hello@berthie.fr

Live chat

Per direct chat van 9.00 tot 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag op de site

collecties & producten

Ik twijfel tussen twee maten, wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via de directe chat op de site en iemand zal u helpen bij het kiezen van de ideale maat volgens het artikel en uw morfologie.

Mijn artikel is uitverkocht, wanneer is het weer beschikbaar?

Om als eerste op de hoogte te zijn van de mogelijke retournering van uw favoriete producten, moet u zich abonneren op de e-mailwaarschuwing voor elk product.

Hoeveel collecties breng je uit?

We brengen La Grande Collection du Mois uit, de eerste zondag om 10.00 uur.

Nieuwe aankomsten en bevoorrading elke zaterdag om 10.00 uur

Levering & retouren

Wat zijn je levertijden?

We doen ons best om uw pakketten tussen de 3 en 5 werkdagen klaar te maken, ze worden dan de volgende dag per post of naar een doorgeefpunt verzonden.

Het postkantoor heeft 48 tot 72 uur nodig om te bezorgen het pakket. Tijdens het starten van collecties of tijdens de uitverkoop kan de levertijd langer zijn.


Voor alle bestellingen die op vrijdag na 9.00 uur, in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden de bestellingen de volgende werkdagen klaargemaakt.

Voordat u uw bestelling bevestigt, raden wij u aan om de spelling van uw voor- en achternaam en uw exacte adres te controleren met de plaats en postcode.

Berthie kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze elementen die zijn essentieel voor een goede levering van uw bestelling.

Verzendkosten

U kunt uw verzendkosten direct inschatten wanneer u een artikel aan uw winkelmandje toevoegt.

FRANKRIJK:

Controleer bij het valideren van de bestelling uw afleveradres.

EUROPESE UNIE EN ZWITSERLAND

De verzendkosten bedragen € 5,00.

Ze zijn vrij van aankopen van € 200

EUROPA (buiten de EU ):

De verzendkosten bedragen € 9,99

Ze zijn gratis vanaf € 200 aankoop

REST VAN DE WERELD:

Verzendkosten in het buitenland zijn €15
Verzendkosten zijn gratis vanaf €200

Belastingen bij invoer

Onze producten die rechtstreeks uit Frankrijk komen, kunnen onderworpen zijn aan douanebelastingen voor landen buiten de Europese Unie.

Deze belastingen, bijvoorbeeld Groot-Brittannië of Zwitserland of andere landen buiten Europa, worden op factuur terugbetaald per e-mail naar ons gestuurd op hello@berthie.fr

Retourneren of ruilen

Als u wilt retourneren of ruilen, moet u op de onderstaande link klikken:

https://berthie.fr/a/returns

Regels voor retourneren of ruilen

Je hebt 14 dagen vanaf de levering per post om van gedachten te veranderen en ons dit per e-mail te laten weten en het artikel in de originele staat aan ons terug te sturen met het bestelformulier dat per e-mail is ontvangen voor identificatie door het postkantoor in Colissimo met een trackingnummer .

In Frankrijk: De retour- of omruilkosten zijn voor onze rekening wanneer de initiële bestelling in totaal meer dan 200 € bedraagt. Inderdaad, het retourneren of ruilen van een of meer artikelen van deze bestelling wordt aangeboden. Wij sturen u een retourbon per e-mail. Als de bestelling minder dan € 200 is, zijn de retourzendingen voor uw rekening.

De kosten van retourneren of ruilen zijn voor onze rekening wanneer de initiële bestelling in totaal meer dan € 300 bedraagt. Inderdaad, de terugkeer van een of meer artikelen van deze bestelling wordt aangeboden. We zullen de retourkosten terugbetalen op bewijs dat per e-mail moet worden verzonden naar hello@berthie.fr

Als de bestelling minder dan € 300 is, zijn retourzendingen uw verantwoordelijkheid.

In overeenstemming met artikel L221-5 van de consumentencode heeft u 14 dagen vanaf de levering van uw bestelling om uw artikelen aan ons te retourneren. Na deze periode worden retouren niet geaccepteerd.

Het(de) geretourneerde product(en) moeten worden verzonden met een trackingnummer en in hun originele staat met hun label(s) opgehangen naar het volgende adres:

BERTHIE

16 Rue Louis Pasteur

92100 Boulogne-Billancourt (Frankrijk)

Hoe lang duurt het voordat mijn retouraanvraag is verwerkt?

Zodra uw retouraanvraag is geaccepteerd, kunt u uw product alleen per post via Colissimo met een trackingnummer aan ons retourneren.
Na ontvangst door onze teams zullen we uw retour met een terugbetaling of omruiling binnen maximaal 7 dagen.

Betalen en bestellen

Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen nadat deze is gevalideerd?

Binnen 4 uur en voor 19.00 uur kan de bestelling worden gewijzigd door per e-mail contact met ons op te nemen via hello@berthie.fr.

Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?

Ja, je hebt 2 uur en vóór 19.00 uur om het te annuleren, behalve in het weekend.

Stuur ons een e-mail op hello@berthie.fr en we zullen het nodige doen.

Ik heb meerdere bestellingen gedaan, is het mogelijk om deze te combineren?

Vous avez jusqu'à la validation du numéro de suivi pour regrouper vos commande. 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal?

Pensez à regarder vos spams et à enregistrer votre adresse e-mail par la suite. Si le e-mail n’est pas dans vos spams, contactez nous à hello@berthie.fr 

Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Dans l’onglet de votre compte, cliquez sur la commande concernée et le numéro de suivi.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par :

Cartes bancaires : CB, Visa, Visa electron, MasterCard, Maestro, e-carte Bleue, Paypal

Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé par Stripe et Shopify, vous pouvez donc renseigner vos données bancaire en toute sérénité.

Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande ?

Envoyez-nous un mail à

hello@berthie.fr 

et nous trouverons ensemble une solution.

Mon compte

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

1ère possibilité: Vous n'avez pas crée de compte et vous avez passé votre commande comme invitée

2ème possibilité: Votre mot de passe est erroné, veuillez le réinitialiser.

Mand

Meer producten beschikbaar voor aankoop

Jouw mandje is leeg.