Retourneren of ruilen

Par e-mail à hello@berthie.fr

ou via notre chatbot du lundi au vendredi de 09h à 17h?

Contactez nous par le chat direct sur le site et une personne vous aidera à choisir la taille idéale en fonction de l'article et de votre morphologie.

Pour être la première informée du retour éventuel de vos produits coup de coeur, pensez à vous inscrire à l’alerte e-mail de chaque produit.

Des nouveautés et réassorts tous les samedis à 10h.

En france :

Nous faisons notre maximum pour préparer vos colis entre 3 et 5 jours ouvrés, ils sont ensuite expédiés par la poste ou dans un point relais le lendemain.

La poste met entre 48h à 72h pour vous livrer le colis.

Hors France :

Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés.

À savoir :

Pendant les périodes de lancement d'une collection ou pendant les soldes le temps de livraison peut s'allonger.

Pour toutes commandes passées le vendredi après 9h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées les prochains jours ouvrés.

Avant de confirmer votre commande, nous vous conseillons de vérifier l'orthographe de vos nom et prénom ainsi que votre adresse exacte avec la ville et le code postal.

Berthie ne peut être tenue responsable de ces éléments indispensables à la bonne livraison de votre commande.

Vous pouvez directement estimer vos frais de port lors de l'ajout d'un article dans votre panier. 

FRANCE :

Au moment de la validation de la commande, vérifier votre adresse de livraison. 

UNION EUROPÉENNE ET SUISSE

Les frais de ports s'élève à 5,00€.

Ils sont gratuits à partir de 200€ d'achat 

 EUROPE (hors U.E) :

Les frais de ports s'élève à 9,99€ 

Ils sont gratuits à partir de 200€ d'achat

RESTE DU MONDE :

Les frais de port à l'étranger s'élèvent à 15€ 
Les frais de port sont gratuits à partir de 200€

 Nos produits provenant directement de France peuvent être assujettis à des taxes douanières pour les pays hors de la l'Union Européenne.

Ces taxes, par exemple La Grande Bretagne ou la Suisse ou les autres pays hors Europe, vous seront remboursées sur facture à nous envoyer par e-mail à hello@berthie.fr

Pour effectuer un retour ou un échange, il est indispensable de cliquer sur le lien ci-dessous: 

https://berthie.fr/a/returns

Vous avez 14 jours à compter de la livraison par la Poste pour changer d’avis et nous le signifier par mail et nous retourner l’article dans son état initial avec le bon de commande reçu par mail pour identification par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi.

En France :  Les frais de retour ou d'échange sont à notre charge dès lors que la commande initiale totalise plus de 200 €. En effet, le retour ou l'échange de un ou plusieurs articles de cette commande est offerte. Nous vous enverrons, ainsi un bon de retour par mail. Si la commande est inférieur à 200€ les retours sont à votre charge.

Les frais de retour ou d'échange sont à notre charge dès lors que la commande initiale totalise plus de 300 €. En effet, le retour de un ou plusieurs articles de cette commande est offert. Nous vous rembourserons les frais de retour sur justificatif à envoyer par mail à hello@berthie.fr  

Si la commande est inférieur à 300€ les retours sont à votre charge.

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison de votre commande, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent obligatoirement être envoyé(s) avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s) à l'adresse suivante:

BERTHIE

131 rue du 1er mai

92100 Nanterre

(France)

Complément d'adresse : Hall 2

Pour les commandes effectuées des États Unis, les frais de retour sont à votre charge. 

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent obligatoirement être envoyé(s) avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s) à l'adresse suivante:

SHIPBOTS/BERTHIE

1735 Rosecrans Ave

Gardena CA 90249

(USA)

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre produit uniquement par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi.
Dès réception par nos équipes, nous traitons votre retour avec remboursement ou échange sous 7 jours maximum.

Si vous avez effectué un achat avec une carte cadeau, le montant remboursé se fera sur la carte cadeau elle-même et non sur votre compte bancaire. Elle est réutilisable avec le même code envoyé initialement.

Si vous avez complété votre commande en carte bancaire, le montant supplémentaire sera remboursé sur votre compte bancaire.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre produit uniquement par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi.
Dès réception par nos équipes, nous traitons votre retour avec remboursement ou échange sous 7 jours maximum.

Sous 4h et avant 19h, la commande peut être modifiée en nous contactant via un e-mail à hello@berthie.fr .

Oui, vous avez 2h et avant 19h pour l’annuler excepté les week-ends.

Envoyez-nous un e-mail à hello@berthie.fr et nous ferons le nécessaire.

Vous avez jusqu'à la validation du numéro de suivi pour regrouper vos commande. 

Pensez à regarder vos spams et à enregistrer votre adresse e-mail par la suite. Si le e-mail n’est pas dans vos spams, contactez nous à hello@berthie.fr

Dans l’onglet de votre compte, cliquez sur la commande concernée et le numéro de suivi.

Vous pouvez régler votre commande par :

Cartes bancaires : CB, Visa, Visa electron, MasterCard, Maestro, e-carte Bleue, Paypal

Notre site est sécurisé par Stripe et Shopify, vous pouvez donc renseigner vos données bancaire en toute sérénité.

Envoyez-nous un mail à

hello@berthie.fr 

et nous trouverons ensemble une solution.

1ère possibilité: Vous n'avez pas crée de compte et vous avez passé votre commande comme invitée

2ème possibilité: Votre mot de passe est erroné, veuillez le réinitialiser.