Deze website heeft browsebeperkingen. Het wordt aanbevolen om een ​​browser zoals Edge, Chrome, Safari of Firefox te gebruiken.

BLACK FRIDAY Dernier jour : Jusqu'à -60% Sur une sélection d'articles

Veelgestelde vragen

Hoe contact met ons opnemen?

Via directe chat 7 dagen per week op de site

Per e-mail op hallo@berthie.fr

Ik twijfel tussen twee maten, wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via de directe chat op de site en iemand zal u helpen bij het kiezen van de ideale maat volgens het artikel en uw morfologie.

Hoeveel collecties breng je uit?

We brengen La Grande Collection du Mois uit, de eerste zondag om 10.00 uur.

Nieuwe aankomsten en bevoorrading elke zaterdag om 10.00 uur

Mijn artikel is uitverkocht, wanneer is het weer beschikbaar?

Om als eerste op de hoogte te zijn van de mogelijke retournering van uw favoriete producten, moet u zich abonneren op de e-mailwaarschuwing voor elk product.

Ik heb een probleem, een vraag, hoe kan ik contact met u opnemen?

We zijn bereikbaar per e-mail van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur op hello@berthie.fr

Mijn bestelling:

Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen nadat deze is gevalideerd?

Binnen 4 uur en voor 19.00 uur kan de bestelling worden gewijzigd door per e-mail contact met ons op te nemen via hello@berthie.fr .

Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?

Ja, je hebt 2 uur en vóór 19.00 uur om te annuleren, behalve in het weekend.

Stuur ons een e-mail op hello@berthie.fr en wij zullen het nodige doen.

Ik heb meerdere bestellingen gedaan, is het mogelijk om ze te combineren?

U heeft tot de validatie van het trackingnummer om uw bestellingen te consolideren.

Ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, is dat normaal?

Vergeet niet om uw spam te controleren en daarna uw e-mailadres op te slaan. Als de e-mail niet in uw spam staat, neem dan contact met ons op via hello@berthie.fr

Bezorging:

Wat zijn jullie levertijden?

We doen ons best om uw pakketten tussen de 3 en 5 werkdagen klaar te maken, ze worden dan de volgende dag per post of naar een doorgeefpunt verzonden.

Het postkantoor heeft tussen de 48 en 72 uur nodig om het pakket bij je af te leveren. Tijdens de lanceringsperioden van een collectie of tijdens de uitverkoop kan de levertijd langer zijn.


Voor alle bestellingen die op vrijdag na 9.00 uur, in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden de bestellingen op de eerstvolgende werkdagen klaargemaakt.

Voordat u uw bestelling bevestigt, raden wij u aan om de spelling van uw voor- en achternaam en uw exacte adres te controleren met de stad en postcode.

Berthie kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze elementen die essentieel zijn voor de correcte levering van uw bestelling.

VERZENDKOSTEN

FRANKRIJK:

De verzendkosten zijn gratis in Frankrijk

Controleer bij het valideren van de bestelling uw afleveradres.

EUROPESE UNIE EN ZWITSERLAND

De verzendkosten bedragen €5,00.

Ze zijn gratis vanaf € 200 aankoop

EUROPA (buiten E.U):

De verzendkosten bedragen € 9,99

Ze zijn gratis vanaf 200€ aankoop

REST VAN DE WERELD:

Verzendkosten in het buitenland zijn €15
Verzendkosten zijn gratis vanaf €200

INVOERBELASTINGEN

Onze producten die rechtstreeks uit Frankrijk komen, kunnen onderworpen zijn aan douanerechten voor landen buiten de Europese Unie.

Deze belastingen, bijvoorbeeld Groot-Brittannië of Zwitserland of andere landen buiten Europa, worden aan u terugbetaald op een factuur die u per e-mail naar ons moet sturen op hello@berthie.fr

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Klik in het tabblad van uw account op de betreffende bestelling en het trackingnummer.

Retourneren of ruilen

Het artikel dat ik heb ontvangen past niet bij mij, hoe kan ik retourneren of ruilen?

Om te retourneren of te ruilen, is het essentieel om op de onderstaande link te klikken:

https://berthiefr/a/returns

UITZONDERLIJK VOOR DE JAARLIJKSFEESTDAGEN, VAN 1 DECEMBER WORDT DE TERMIJN VOOR RETOURNEREN EN RUILEN VERLENGD MET 30 DAGEN IN PLAATS VAN 14 DAGEN!!!

Retour- of omruilregels: Je hebt 14 dagen vanaf de levering per post om van gedachten te veranderen en ons dit per e-mail te laten weten en het artikel in de originele staat aan ons terug te sturen met het bestelformulier dat per e-mail is ontvangen voor identificatie door La Poste in Colissimo met een trackingnummer.

In Frankrijk:
De retour- of omruilkosten zijn voor onze rekening wanneer de initiële bestelling in totaal meer dan € 200,- bedraagt. Inderdaad, het retourneren of ruilen van een of meer artikelen van deze bestelling wordt aangeboden. Wij sturen u een retourbon per e-mail.
Als de bestelling minder dan € 200 is, zijn de retourzendingen jouw verantwoordelijkheid.

In overeenstemming met artikel L221-5 van de consumentencode heb je 14 dagen vanaf de levering van je bestelling om je artikelen per post aan ons te retourneren met een nummer.tracking op:

BERTHIE

16, rue Louis Pasteur

92100 Boulogne-Billancourt (Frankrijk)

Na deze periode worden retouren of ruilen niet geaccepteerd.

Het(de) geretourneerde product(en) moeten per post worden verzonden via Colissimo met een trackingnummer en in hun originele staat met hun label(s) eraan vastgemaakt

In Europa en in het buitenland

Retour- of omruilkosten zijn voor onze rekening wanneer de initiële bestelling in totaal meer dan € 300 bedraagt. Inderdaad, de terugkeer van een of meer artikelen van deze bestelling wordt aangeboden. Wij vergoeden de retourkosten op bewijs dat u per e-mail stuurt naar hello@berthie.fr

Als de bestelling minder dan € 300 is, zijn de retourzendingen jouw verantwoordelijkheid.

In overeenstemming met artikel L221-5 van de consumentencode heeft u 14 dagen vanaf de levering van uw bestelling om uw artikelen aan ons te retourneren. Na deze periode worden retouren niet geaccepteerd.

Het(de) geretourneerde product(en) moeten worden verzonden met een trackingnummer en in hun originele staat met hun label(s) bevestigd naar het volgende adres:

BERTHIE

16 rue Louis Pasteur

92100, Boulogne-Billancourt (Frankrijk)

.

Hoe snel wordt mijn retourverzoek verwerkt?

Zodra uw retouraanvraag is geaccepteerd, kunt u uw product alleen per post aan ons retourneren via Colissimo met een trackingnummer.
Na ontvangst door onze teams zullen wij uw retourzending met terugbetaling verwerken of ruilen binnen maximaal 7 dagen.

Ik kan niet inloggen op mijn account

1e mogelijkheid: je hebt geen account aangemaakt en je hebt je bestelling als gast geplaatst

2e mogelijkheid: Uw wachtwoord is onjuist, reset het alstublieft.

Betaling

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt uw bestelling betalen door:

Bankkaarten: CB, Visa, Visa electron, MasterCard, Maestro, e-carte Bleue, Paypal

Is uw site veilig?

Onze site is beveiligd door Stripe en Shopify, dus je kunt met een gerust hart je bankgegevens invullen

Ik heb problemen met het betalen van mijn bestelling?

Stuur ons een e-mail op

hallo@berthie.fr

en samen zullen we een oplossing vinden.

.

Mand

Meer producten beschikbaar voor aankoop

Jouw mandje is leeg.