Häufig gestellte Fragen
Kontakte & Zeitpläne
Wie erreichen Sie uns?
Per E-Mail an hello@berthie.fr
Kollektionen & Produkte
Ich bin mir nicht zwischen zwei Größen sicher, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns per direktem Chat auf der Website und jemand hilft Ihnen bei der Auswahl der idealen Größe entsprechend dem Artikel und Ihrer Morphologie.
Mein Artikel ist ausverkauft, wann ist er wieder verfügbar?
Um als Erster zu erfahren, wenn Ihre Lieblingsprodukte eventuell wieder auf Lager sind, denken Sie daran, sich für die E-Mail-Benachrichtigung zu jedem Produkt anzumelden.
Wie viele Kollektionen stellen Sie zusammen?
Wir stellen Die Große Kollektion des Monats am ersten Sonntag um 10 Uhr vor.
Neuheiten und Nachbestellungen samstags um 10 Uhr.
Lieferung & Rücksendungen
Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?
Wir tun unser Bestes, um Ihre Pakete zwischen 3 und 5 Werktagen vorzubereiten, sie werden dann am nächsten Tag per Post oder an eine Abholstelle gesendet.
Die Post benötigt zwischen 48 und 72 Stunden, um das Paket bei Ihnen zuzustellen. Während der Einführungsperioden einer Kollektion oder während des Schlussverkaufs kann die Lieferzeit länger sein.
Für alle Bestellungen, die am Freitag nach 9 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden die Bestellungen an den nächsten Werktagen vorbereitet.
Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, empfehlen wir Ihnen, die Schreibweise Ihres Nachnamens und Vornamens sowie Ihre genaue Anschrift mit Stadt und Postleitzahl zu überprüfen.
Berthie kann nicht für diese Elemente verantwortlich gemacht werden, die für die ordnungsgemäße Lieferung Ihrer Bestellung unerlässlich sind.
Versandkosten
Sie können Ihre Versandkosten direkt schätzen, wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen.
FRANKREICH :
Überprüfen Sie bei der Bestätigung der Bestellung Ihre Lieferadresse.
EUROPÄISCHE UNION UND DIE SCHWEIZ
Die Versandkosten betragen 5,00 €.
Ab 200 € Einkaufswert sind sie kostenlos
EUROPA (außerhalb der EU):
Die Versandkosten betragen 9,99 €
Ab 200 € Einkaufswert sind sie kostenlos
ANDERNORTS IN DER WELT:
Die Versandkosten ins Ausland betragen 15 €
Versandkostenfrei ab 200 €
Einfuhrsteuern
Unsere Produkte, die direkt aus Frankreich kommen, können Zollgebühren für Länder außerhalb der Europäischen Union unterliegen.
Diese Steuern, zum Beispiel Großbritannien oder die Schweiz oder andere Länder außerhalb Europas, werden Ihnen auf einer Rechnung erstattet, die Sie uns per E-Mail an hello@berthie.fr zusenden.
Rücksendung oder Umtausch
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch vorzunehmen, klicken Sie unbedingt auf den folgenden Link:
Rücksende- oder Umtauschregeln
Sie haben 14 Tage ab Lieferung per Post Zeit, Ihre Meinung zu ändern und uns per E-Mail mitzuteilen und den Artikel im Originalzustand mit dem per E-Mail erhaltenen Bestellformular zur Identifizierung per Post in Colissimo mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzusenden.
In Frankreich: Die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs gehen zu unseren Lasten, wenn die Erstbestellung mehr als 200 € beträgt. Tatsächlich wird die Rücksendung oder der Umtausch eines oder mehrerer Artikel dieser Bestellung angeboten. Wir senden Ihnen einen Retourenschein per E-Mail zu. Wenn der Bestellwert weniger als 200 € beträgt, gehen die Rücksendungen zu Ihren Lasten.
Die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs gehen zu unseren Lasten, wenn der Gesamtbestellwert 300 € übersteigt. Tatsächlich wird die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel dieser Bestellung angeboten. Wir erstatten die Rücksendekosten auf Nachweis per E-Mail an hello@berthie.fr
Wenn die Bestellung weniger als 300 € beträgt, gehen die Rücksendungen zu Ihren Lasten.
Gemäß Artikel L221-5 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie ab Lieferung Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Über diesen Zeitraum hinausgehende Rücksendungen werden nicht angenommen.
Die zurückgegebenen Produkte müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer und in ihrem Originalzustand mit dem/den Etikett(en) an die folgende Anschrift gesendet werden:
Berthie
16 Rue-Louis-Pasteur
92100 Boulogne-Billancourt (Frankreich)
Bei Bestellungen aus den USA gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Die zurückgegebenen Produkte müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer und in ihrem Originalzustand mit dem/den Etikett(en) an die folgende Anschrift gesendet werden:
SCHIFFSBOTS/BERTHIE
1735 Rosecrans Avenue
Gardena CA 90249
(USA)
Wie lange dauert es, bis mein Rücksendeantrag bearbeitet wird?
Sobald Ihr Rücksendeantrag akzeptiert wurde, können Sie Ihr Produkt nur per Post über Colissimo mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurücksenden.
Nach Eingang bei unseren Teams bearbeiten wir Ihre Rücksendung mit Rückerstattung oder Umtausch innerhalb von maximal 7 Tagen.
Remboursement carte cadeau
Remboursement par carte cadeau
Si vous avez effectué un achat avec une carte cadeau, le montant remboursé se fera sur la carte cadeau elle-même et non sur votre compte bancaire. Elle est réutilisable avec le même code envoyé initialement.
Si vous avez complété votre commande en carte bancaire, le montant supplémentaire sera remboursé sur votre compte bancaire.
Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre produit uniquement par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi.
Dès réception par nos équipes, nous traitons votre retour avec remboursement ou échange sous 7 jours maximum.
Zahlung & Bestellung
Ist es möglich, meine Bestellung nach der Validierung zu ändern?
Innerhalb von 4 Stunden und vor 19:00 Uhr kann die Bestellung geändert werden, indem Sie uns per E-Mail unter hello@berthie.fr kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, Sie haben 2 Stunden und vor 19:00 Uhr Zeit, um es zu stornieren, außer am Wochenende.
Senden Sie uns eine E-Mail an hello@berthie.fr und wir werden das Notwendige tun.
Ich habe mehrere Bestellungen getätigt. Ist es möglich, diese in einer Bestellung zusammenzufassen?
Sie haben bis zur Validierung der Sendungsverfolgungsnummer Zeit, um Ihre Bestellungen zusammenzufassen.
Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung meiner Bestellung erhalten, ist das normal?
Denken Sie daran, Ihren Spam zu beobachten und speichern Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse. Wenn sich die E-Mail nicht in Ihrem Spam befindet, kontaktieren Sie uns unter hello@berthie.fr
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Klicken Sie auf der Registerkarte Ihres Kontos auf die betreffende Bestellung und die Sendungsverfolgungsnummer.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können Ihre Bestellung wie folgt bezahlen:
Bankkarten: BK, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, e-Bluecard, Paypal
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Unsere Website ist durch Stripe und Shopify gesichert, sodass Sie Ihre Bankdaten ganz beruhigt eingeben können.
Ich habe Schwierigkeiten, meine Bestellung zu bezahlen?
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