Livraison et Retours
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON POUR LA FRANCE ?
La livraison vous est offerte et vous sera envoyée par la Poste en Colissimo à votre domicile.
Quand votre commande sera expédiée vous recevrez un mail (pensez à regarder dans vos spams) avec un numéro de suivi et il vous suffira de cliquer dessus pour suivre son cheminement.
Avant de confirmer votre commande, nous vous conseillons de vérifier l'orthographe de votre nom et votre prénom ainsi que votre adresse exacte avec la ville et le code postal.
Berthie ne peut être tenue responsable de ces éléments indispensables à la bonne livraison de votre commande
LES MODES DE LIVRAISON À L'ÉTRANGER
Dans l'Union Européenne et en Suisse, la livraison est de 8€ et est effectué via Chronopost avec une signature à l'arrivée. À partir de 200€ la livraison vous est offerte.
Aux USA, la livraison coute 20€ via Chronopost avec une signature à l'arrivée. À partir de 200€ la livraison vous est offerte
Dans le reste du monde la livraison est à 20€ via Chronopost avec une signature à l'arrivée
Taxes d'importation, nos produits provenant directement de France peuvent être assujettis à des taxes douanières pour les pays hors de la l'Union Européenne.
Ces taxes, par exemple La Grande Bretagne ou la Suisse ou les autres pays hors Europe, vous seront remboursées sur facture à nous envoyer par e-mail à: hello@berthie.fr
Comment se passe le point relais ?
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, nous vous envoyons un mail après avoir validé la commande, afin que vous choisissiez le point relais le plus proche de chez vous. Le mail est envoyé par Mondial Relay directement.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Nous traitons les commandes durant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Le délai d'expédition est de 5 à 7 jours ouvrés. Le délai de livraison peut être un peu plus long lors des périodes de lancement de la grande collection du mois ou pendant les soldes.
EST-IL POSSIBLE DE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail comportant un lien de suivi.
N'oubliez pas de regarder parfois dans vos spams.
En cliquant sur le numéro, il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?
Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez nous immédiatement.
RETOURS et ÉCHANGES
Règles des retours et des échanges: Vous avez 14 jours à compter de la livraison par la Poste ou dans le Point Relais pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial avec le bon de commande reçu pour identification.
Pour effectuer un retour ou un échange, il est indispensable de cliquer sur le lien ci-dessous:
Pour les achats pendant la période des fêtes de fin d'année, les retours sont prolongés à 30 jours.
Les retours et les échanges doivent être faits uniquement par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi à l'adresse suivante:
BERTHIE
16 rue Louis Pasteur
92100 Boulogne-Billancourt (France)
Veuillez ne pas oublier de mettre le bon de commande a l'intérieur du colis avant de remettre votre retour au services postaux
En France
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison de votre commande, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent obligatoirement être envoyé(s) par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s)
En Europe et à l'International
Les frais de retour et d'échange sont à notre charge dès lors que la commande initiale totalise plus de 300 €. En effet, le retour de un ou plusieurs articles de cette commande est remboursé sur justificatif à nous envoyer par mail à hello@berthie.fr .
Si la commande est inférieur à 300€ les retours sont à votre charge.
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison de votre commande, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent obligatoirement être envoyé(s) avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s)
Enregistrer votre demande de retour ou d'échange :
Pour effectuer un retour ou un échange, il est indispensable de cliquer sur le lien ci-dessous:
Il vous sera proposé un :
- Avoir/ échange ou remboursement.
Les instructions sont ensuite envoyées par e-mail
REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par Berthie.
PAIEMENT SÉCURISÉ
Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleu national)
Par PayPal