Levering en retouren

UITZONDERLIJK VOOR DE JAARLIJKSE VAKANTIE, VAN 1 DECEMBER WORDT DE TERMIJN VOOR RETOURNEREN EN RUILEN UITGESTELD MET 30 DAGEN IN PLAATS VAN 14 DAGEN!!!

WAT ZIJN DE LEVERMETHODEN VOOR FRANKRIJK?

Bezorging is gratis en wordt per post via Colissimo bij u thuis bezorgd.

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail (vergeet niet om in uw spam te kijken) met een trackingnummer en u hoeft er alleen maar op te klikken om de voortgang te volgen.

Voordat u uw bestelling bevestigt, raden wij u aan om de spelling van uw voor- en achternaam en uw exacte adres te controleren met de stad en postcode.

Berthie kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze elementen die essentieel zijn voor de correcte levering van uw bestelling

BEZORGMETHODEN IN HET BUITENLAND

In de Europese Unie en Zwitserland, kost de bezorging € 5,00 en vindt plaats via Chronopost met een handtekening bij aankomst. Vanaf € 200 is de levering gratis.

In de VS kost de bezorging €15 via Chronopost met handtekening bij aankomst. Vanaf 200€ is de levering gratis

Rest van de wereld bezorging is €20 via Chronopost met handtekening bij aankomst

Invoerbelastingen, onze producten die rechtstreeks uit Frankrijk komen, kunnen onderworpen zijn aan douanebelastingen voor landen buiten de Europese Unie.

Deze belastingen, bijvoorbeeld Groot-Brittannië of Zwitserland of andere landen buiten Europa, worden aan u terugbetaald op een factuur die per e-mail naar ons moet worden gestuurd op: hello@berthie.fr

Hoe gaat het met het relaispunt?

Als je kiest voor bezorging op een afleverpunt, sturen we je een e-mail na bevestiging van de bestelling, zodat je het dichtstbijzijnde afleverpunt bij je thuis kunt kiezen. De e-mail wordt rechtstreeks door Mondial Relay verzonden.

WAT IS DE LEVERTIJD?

Wij verwerken bestellingen tijdens werkdagen (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur). De levertijd is 5 tot 7 werkdagen. De levertijd kan iets langer zijn tijdens de lanceringsperioden van de grote collectie van de maand of tijdens de uitverkoop.

KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

U kunt de levering van uw bestelling volgen.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink.

Vergeet niet af en toe uw spam te controleren.

Door op het nummer te klikken, kunt u de levering van uw pakket volgen op de website van de vervoerder.

WAT MOET IK DOEN ALS MIJN PAKKET BESCHADIGD AANKOMT?

Wanneer u uw pakket ontvangt en u denkt dat de verpakking tekenen van bederf vertoont, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

RETOUREN en UITWISSELINGEN

Regels voor retourneren en ruilen: Je hebt 14 dagen vanaf de levering per post of op het afhaalpunt om van gedachten te veranderen en het artikel in de originele staat aan ons terug te sturen, samen met de aankoopbon die ter identificatie is ontvangen.

Als u wilt retourneren of ruilen, moet u op de onderstaande link klikken:

https://berthie.fr/a/returns

Voor aankopen tijdens de feestdagen wordt het retourneren verlengd tot 30 dagen.

Retourneren en ruilen mag alleen per post worden gedaan via Colissimo met een trackingnummer op het volgende adres:

BERTHIE

16 rue Louis Pasteur

92100 Boulogne-Billancourt (Frankrijk)

Vergeet niet het bestelformulier in het pakket te doen voordat u uw retourzending inlevert bij de postdienst

In Frankrijk

De retour- en omruilkosten zijn voor onze rekening wanneer de initiële bestelling in totaal meer dan 200 € bedraagt. Inderdaad, de terugzending van een of meer artikelen van deze bestelling is gratis. We sturen je een retourbon per e-mail.

Als de bestelling minder dan € 200 is, zijn de retourzendingen jouw verantwoordelijkheid.

In overeenstemming met artikel L221-5 van de consumentencode heeft u 14 dagen vanaf de levering van uw bestelling om uw artikelen aan ons te retourneren. Na deze periode worden retouren niet geaccepteerd.

Het(de) geretourneerde product(en) moet(en) per post worden verzonden via Colissimo met een trackingnummer en in hun originele staat met hun label(s) eraan vastgemaakt

In Europa en in het buitenland

Retour- en omruilkosten zijn voor onze rekening wanneer de eerste bestelling in totaal meer dan €300 bedraagt. De retourzending van een of meer artikelen van deze bestelling wordt terugbetaald op een bewijs dat per e-mail naar ons moet worden gestuurd op hello@berthie.fr .

Als de bestelling minder dan € 300 is, zijn de retourzendingen jouw verantwoordelijkheid.

In overeenstemming met artikel L221-5 van de consumentencode heeft u 14 dagen vanaf de levering van uw bestelling om uw artikelen aan ons te retourneren. Na deze periode worden retouren niet geaccepteerd.

Het(de) geretourneerde product(en) moet(en) worden verzonden met een trackingnummer en in hun originele staat met hun label(s) eraan vastgemaakt

Registreer uw retour- of ruilverzoek:

Stuur een e-mail naar hello@berthie.fr met vermelding van:

Uw naam en uw bestelnummer

De artikelen die je wilt retourneren (model en maat)

De reden voor deze retour

Als u wilt profiteren van een omruiling, een tegoedbon of een terugbetaling

TERUGBETALING

De terugbetaling vindt plaats binnen een periode van maximaal 7 dagen vanaf de datum waarop de retourzending door Berthie is ontvangen.

VEILIGE BETALING

Met bankkaart (Visa, Mastercard, nationale creditcard)
Via PayPal .

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Comment nous contacter ?

Par e-mail à hello@berthie.fr
ou via notre chatbot du lundi au vendredi de 09h à 17h?

Collections & produits

J'hésite entre deux tailles, comment faire ?

Contactez nous par le chat direct sur le site et une personne vous aidera à choisir la taille idéale en fonction de l'article et de votre morphologie.

Mon article est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Pour être la première informée du retour éventuel de vos produits coup de coeur, pensez à vous inscrire à l’alerte e-mail de chaque produit.

Combien de collections sortez-vous ?

Des nouveautés et réassorts tous les samedis à 10h.

Livraison & retours

Quels sont vos délais de livraison ?

En france :
Nous faisons notre maximum pour préparer vos colis entre 3 et 5 jours ouvrés, ils sont ensuite expédiés par la poste ou dans un point relais le lendemain.
La poste met entre 48h à 72h pour vous livrer le colis.
Hors France :
Les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés.
À savoir :
Pendant les périodes de lancement d'une collection ou pendant les soldes le temps de livraison peut s'allonger.

Pour toutes commandes passées le vendredi après 9h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées les prochains jours ouvrés.
Avant de confirmer votre commande, nous vous conseillons de vérifier l'orthographe de vos nom et prénom ainsi que votre adresse exacte avec la ville et le code postal.
Berthie ne peut être tenue responsable de ces éléments indispensables à la bonne livraison de votre commande.

Les frais de port

Vous pouvez directement estimer vos frais de port lors de l'ajout d'un article dans votre panier.
FRANCE :
Au moment de la validation de la commande, vérifier votre adresse de livraison.
UNION EUROPÉENNE ET SUISSE
Les frais de ports s'élève à 5,00€.
Ils sont gratuits à partir de 200€ d'achat
EUROPE (hors U.E) :
Les frais de ports s'élève à 9,99€
Ils sont gratuits à partir de 200€ d'achat
RESTE DU MONDE :
Les frais de port à l'étranger s'élèvent à 15€
Les frais de port sont gratuits à partir de 200€

Taxes d'importation

Nos produits provenant directement de France peuvent être assujettis à des taxes douanières pour les pays hors de la l'Union Européenne.
Ces taxes, par exemple La Grande Bretagne ou la Suisse ou les autres pays hors Europe, vous seront remboursées sur facture à nous envoyer par e-mail à hello@berthie.fr

Effectuer un Retour ou un Échange

Pour effectuer un retour ou un échange, il est indispensable de cliquer sur le lien ci-dessous:
https://berthie.fr/a/returns

Règles de retours ou d'échange

Vous avez 14 jours à compter de la livraison par la Poste pour changer d’avis et nous le signifier par mail et nous retourner l’article dans son état initial avec le bon de commande reçu par mail pour identification par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi.

En France : Les frais de retour ou d'échange sont à notre charge dès lors que la commande initiale totalise plus de 200 €. En effet, le retour ou l'échange de un ou plusieurs articles de cette commande est offerte. Nous vous enverrons, ainsi un bon de retour par mail. Si la commande est inférieur à 200€ les retours sont à votre charge.
Les frais de retour ou d'échange sont à notre charge dès lors que la commande initiale totalise plus de 300 €. En effet, le retour de un ou plusieurs articles de cette commande est offert. Nous vous rembourserons les frais de retour sur justificatif à envoyer par mail à hello@berthie.fr
Si la commande est inférieur à 300€ les retours sont à votre charge.
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison de votre commande, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent obligatoirement être envoyé(s) avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s) à l'adresse suivante:
BERTHIE
131 rue du 1er mai
92100 Nanterre
(France)
Complément d'adresse : Hall 2
Pour les commandes effectuées des États Unis, les frais de retour sont à votre charge.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent obligatoirement être envoyé(s) avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s) à l'adresse suivante:
SHIPBOTS/BERTHIE
1735 Rosecrans Ave
Gardena CA 90249
(USA)

En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée?

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre produit uniquement par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi.
Dès réception par nos équipes, nous traitons votre retour avec remboursement ou échange sous 7 jours maximum.

Remboursement carte cadeau

Remboursement par carte cadeau

Si vous avez effectué un achat avec une carte cadeau, le montant remboursé se fera sur la carte cadeau elle-même et non sur votre compte bancaire. Elle est réutilisable avec le même code envoyé initialement.
Si vous avez complété votre commande en carte bancaire, le montant supplémentaire sera remboursé sur votre compte bancaire.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre produit uniquement par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi.
Dès réception par nos équipes, nous traitons votre retour avec remboursement ou échange sous 7 jours maximum.

Paiement & commande

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

Sous 4h et avant 19h, la commande peut être modifiée en nous contactant via un e-mail à hello@berthie.fr .

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Oui, vous avez 2h et avant 19h pour l’annuler excepté les week-ends.
Envoyez-nous un e-mail à hello@berthie.fr et nous ferons le nécessaire.

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Vous avez jusqu'à la validation du numéro de suivi pour regrouper vos commande.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal?

Pensez à regarder vos spams et à enregistrer votre adresse e-mail par la suite. Si le e-mail n’est pas dans vos spams, contactez nous à hello@berthie.fr

Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Dans l’onglet de votre compte, cliquez sur la commande concernée et le numéro de suivi.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par :
Cartes bancaires : CB, Visa, Visa electron, MasterCard, Maestro, e-carte Bleue, Paypal

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Notre site est sécurisé par Stripe et Shopify, vous pouvez donc renseigner vos données bancaire en toute sérénité.

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Envoyez-nous un mail à
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et nous trouverons ensemble une solution.

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