Lieferung und Rücksendung

AUSNAHME FÜR DIE FEIERTAGE ZUM JAHRESENDE AB 1. DEZEMBER WIRD DIE FRIST FÜR RÜCKGABE UND UMTAUSCH UM 30 TAGE STATT 14 TAGE VERLÄNGERT!!!

WIE SIND DIE LIEFERMETHODEN FÜR FRANKREICH?

Die Lieferung ist kostenlos und wird Ihnen per Post über Colissimo zu Ihnen nach Hause geschickt.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail (denken Sie daran, in Ihrem Spam nachzusehen) mit einer Tracking-Nummer und Sie müssen nur darauf klicken, um den Fortschritt zu verfolgen.

Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, empfehlen wir Ihnen, die Schreibweise Ihres Vor- und Nachnamens sowie Ihrer genauen Adresse mit Ort und Postleitzahl zu überprüfen.

Berthie kann nicht für diese Elemente verantwortlich gemacht werden, die für die ordnungsgemäße Lieferung Ihrer Bestellung unerlässlich sind

LIEFERMETHODEN IM AUSLAND

In der Europäischen Union und der Schweiz kostet die Lieferung 5,00 € und erfolgt per Chronopost mit Unterschrift bei der Ankunft. Ab 200€ ist die Lieferung kostenlos.

In den USA kostet die Lieferung 15 € per Chronopost mit Unterschrift bei der Ankunft. Ab 200€ ist die Lieferung kostenlos

Rest der Welt Die Lieferung kostet 20 € per Chronopost mit Unterschrift bei der Ankunft

Einfuhrsteuern, unsere Produkte, die direkt aus Frankreich kommen, können Zollgebühren für Länder außerhalb der Europäischen Union unterliegen.

Diese Steuern, zum Beispiel Großbritannien oder die Schweiz oder andere Länder außerhalb Europas, werden Ihnen auf einer Rechnung erstattet, die Sie uns per E-Mail zusenden an: hello@berthie.fr

Wie läuft der Relaispunkt?

Wenn Sie sich für die Lieferung an einen Relaispunkt entscheiden, senden wir Ihnen nach der Bestätigung der Bestellung eine E-Mail, damit Sie den nächstgelegenen Relaispunkt zu Ihrem Haus auswählen können. Die E-Mail wird direkt von Mondial Relay versendet.

WIE IST DIE LIEFERZEIT?

Wir bearbeiten Bestellungen an Werktagen (Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr). Die Lieferzeit beträgt 5 bis 7 Werktage. Die Lieferzeit kann während der Launch-Phasen der großen Kollektion des Monats oder während des Schlussverkaufs etwas länger sein.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sie können die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Vergessen Sie nicht, gelegentlich Ihren Spam zu überprüfen.

Indem Sie auf die Nummer klicken, können Sie die Lieferung Ihres Pakets auf der Website des Spediteurs verfolgen.

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEIN PAKET BESCHÄDIGT ANKOMMT?

Wenn Sie Ihr Paket erhalten und glauben, dass die Verpackung Anzeichen von Beschädigung aufweist, kontaktieren Sie uns sofort.

RÜCKGABE und UMTAUSCH

Regeln für Rückgabe und Umtausch: Sie haben 14 Tage ab Lieferung per Post oder am Abholpunkt Zeit, Ihre Meinung zu ändern und den Artikel im Originalzustand mit der erhaltenen Bestellung zur Identifizierung an uns zurückzusenden.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen, klicken Sie unbedingt auf den folgenden Link:

https://berthie.fr/a/returns

Bei Einkäufen während der Ferienzeit verlängert sich die Rückgabefrist auf 30 Tage.

Rückgabe und Umtausch dürfen nur per Post über Colissimo mit Sendungsverfolgungsnummer an die folgende Adresse erfolgen:

BERTHIE

Rue Louis Pasteur 16

92100 Boulogne-Billancourt (Frankreich)

Bitte vergessen Sie nicht, das Bestellformular in das Paket zu legen, bevor Sie Ihre Rücksendung bei der Post abgeben

In Frankreich

Die Rücksende- und Umtauschkosten gehen zu unseren Lasten, wenn die Erstbestellung insgesamt mehr als 200 € beträgt. Tatsächlich ist die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel dieser Bestellung kostenlos. Wir senden Ihnen einen Retourenschein per E-Mail zu.

Wenn die Bestellung weniger als 200 € beträgt, sind Sie für die Rücksendung verantwortlich.

Gemäß Artikel L221-5 des Verbrauchergesetzes haben Sie ab Lieferung Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen nicht akzeptiert.

Die zurückgegebenen Produkte müssen per Post über Colissimo mit einer Sendungsverfolgungsnummer und in ihrem Originalzustand mit angehängtem Etikett(en) gesendet werden

In Europa und im Ausland

Rücksende- und Umtauschkosten gehen zu unseren Lasten, wenn die Erstbestellung mehr als 300 € beträgt. Tatsächlich wird die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel dieser Bestellung auf Nachweis zurückerstattet, der uns per E-Mail an hello@berthie.fr .
zuzusenden ist
Wenn die Bestellung weniger als 300 € beträgt, sind Sie für die Rücksendung verantwortlich.

Gemäß Artikel L221-5 des Verbrauchergesetzes haben Sie ab Lieferung Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen nicht akzeptiert.

Die zurückgegebenen Produkte müssen mit einer Sendungsverfolgungsnummer und in ihrem Originalzustand mit angebrachten Etiketten
gesendet werden
Registrieren Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage:

Senden Sie eine E-Mail an hello@berthie.fr mit Angabe von:

Ihr Name und Ihre Bestellnummer

Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten (Modell und Größe)

Der Grund für diese Rückgabe

Wenn Sie von einem Umtausch, einer Gutschrift oder einer Rückerstattung profitieren möchten

RÜCKERSTATTUNG

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Datum, an dem die Rücksendung bei Berthie eingegangen ist.

SICHERE ZAHLUNG

Mit Bankkarte (Visa, Mastercard, nationale Kreditkarte)
Über PayPal .

Contacts & horaires

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Paiement & commande

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Contacts & horaires

Comment nous contacter ?

Par e-mail à hello@berthie.fr

Le chat direct

Par Chat direct de 9h à 17h du lundi au vendredi sur le site

Collections & produits

J'hésite entre deux tailles, comment faire ?

Contactez nous par le chat direct sur le site et une personne vous aidera à choisir la taille idéale en fonction de l'article et de votre morphologie.

Mon article est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Pour être la première informée du retour éventuel de vos produits coup de coeur, pensez à vous inscrire à l’alerte e-mail de chaque produit.

Combien de collections sortez-vous ?

Nous sortons La Grande Collection du Mois, le 1er dimanche à 10h.
Des nouveautés et réassorts tous les samedis à 10h.

Livraison & retours

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous faisons notre maximum pour préparer vos colis entre 3 et 5 jours ouvrés, ils sont ensuite expédiés par la poste ou dans un point relais le lendemain.
La poste met entre 48h à 72h pour vous livrer le colis. Pendant les périodes de lancement d'une collection ou pendant les soldes le temps de livraison peut s'allonger.

Pour toutes commandes passées le vendredi après 9h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées les prochains jours ouvrés.
Avant de confirmer votre commande, nous vous conseillons de vérifier l'orthographe de vos nom et prénom ainsi que votre adresse exacte avec la ville et le code postal.
Berthie ne peut être tenue responsable de ces éléments indispensables à la bonne livraison de votre commande.

Les frais de port

Vous pouvez directement estimer vos frais de port lors de l'ajout d'un article dans votre panier.
FRANCE :
Au moment de la validation de la commande, vérifier votre adresse de livraison.
UNION EUROPÉENNE ET SUISSE
Les frais de ports s'élève à 5,00€.
Ils sont gratuits à partir de 200€ d'achat
EUROPE (hors U.E) :
Les frais de ports s'élève à 9,99€
Ils sont gratuits à partir de 200€ d'achat
RESTE DU MONDE :
Les frais de port à l'étranger s'élèvent à 15€
Les frais de port sont gratuits à partir de 200€

Taxes d'importation

Nos produits provenant directement de France peuvent être assujettis à des taxes douanières pour les pays hors de la l'Union Européenne.
Ces taxes, par exemple La Grande Bretagne ou la Suisse ou les autres pays hors Europe, vous seront remboursées sur facture à nous envoyer par e-mail à hello@berthie.fr

Effectuer un Retour ou un Échange

Pour effectuer un retour ou un échange, il est indispensable de cliquer sur le lien ci-dessous:
https://berthie.fr/a/returns

Règles de retours ou d'échange

Vous avez 14 jours à compter de la livraison par la Poste pour changer d’avis et nous le signifier par mail et nous retourner l’article dans son état initial avec le bon de commande reçu par mail pour identification par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi.

En France : Les frais de retour ou d'échange sont à notre charge dès lors que la commande initiale totalise plus de 200 €. En effet, le retour ou l'échange de un ou plusieurs articles de cette commande est offerte. Nous vous enverrons, ainsi un bon de retour par mail. Si la commande est inférieur à 200€ les retours sont à votre charge.
Les frais de retour ou d'échange sont à notre charge dès lors que la commande initiale totalise plus de 300 €. En effet, le retour de un ou plusieurs articles de cette commande est offert. Nous vous rembourserons les frais de retour sur justificatif à envoyer par mail à hello@berthie.fr
Si la commande est inférieur à 300€ les retours sont à votre charge.
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la livraison de votre commande, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent obligatoirement être envoyé(s) avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s) à l'adresse suivante:
BERTHIE
16 Rue Louis Pasteur
92100 Boulogne-Billancourt (France)
Pour les commandes effectuées des États Unis, les frais de retour sont à votre charge.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent obligatoirement être envoyé(s) avec un numéro de suivi et dans leur état d’origine avec leur(s) étiquette(s) accrochée(s) à l'adresse suivante:
SHIPBOTS/BERTHIE
1735 Rosecrans Ave
Gardena CA 90249
(USA)

En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée?

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre produit uniquement par la Poste en Colissimo avec un numéro de suivi.
Dès réception par nos équipes, nous traitons votre retour avec remboursement ou échange sous 7 jours maximum.

Paiement & commande

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

Sous 4h et avant 19h, la commande peut être modifiée en nous contactant via un e-mail à hello@berthie.fr .

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Oui, vous avez 2h et avant 19h pour l’annuler excepté les week-ends.
Envoyez-nous un e-mail à hello@berthie.fr et nous ferons le nécessaire.

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Vous avez jusqu'à la validation du numéro de suivi pour regrouper vos commande.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal?

Pensez à regarder vos spams et à enregistrer votre adresse e-mail par la suite. Si le e-mail n’est pas dans vos spams, contactez nous à hello@berthie.fr

Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Dans l’onglet de votre compte, cliquez sur la commande concernée et le numéro de suivi.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par :
Cartes bancaires : CB, Visa, Visa electron, MasterCard, Maestro, e-carte Bleue, Paypal

Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé par Stripe et Shopify, vous pouvez donc renseigner vos données bancaire en toute sérénité.

Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande ?

Envoyez-nous un mail à
hello@berthie.fr
et nous trouverons ensemble une solution.

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